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10 formas para establecer relaciones duraderas con sus clientes
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Escrito por Administrator
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12-09-2004
Un negocio rentable empieza y termina con el cliente. Al colocar al cliente en el centro de su pensamiento usted creará un ambiente que estimulará el éxito a largo plazo. La clave radica en su habilidad de generar negocios y referidos (clientes potenciales) contínuamente y una forma segura de lograr lo anterior es formando relaciones duraderas con sus clientes actuales.Acá les presento 10 cosas que usted puede hacer para
lograr establecer relaciones duraderas con sus clientes:
1. Diferénciese de la competencia. Dé a sus clientes
algo que no puedan obtener en otro lugar. Este es su
nicho de mercado en el Web. Haga de su nicho algo de
valor real a través del tiempo y téngalo por seguro que
la gente regresará a usted una y otra vez.
2. No gaste tiempo en actividades que pueden
automatizarse. Por ejemplo, permita que su programa de
correo electrónico filtre y enrute los mensajes
entrantes automáticamente. Use plantillas en el momento
de construir sus páginas web, etcétera. La
automatización le liberará del tiempo necesario que
necesitará para concentrase en lo realmente importante:
EL CLIENTE.
3. Elimine el tiempo gastado en actividades
improductivas. Por ejemplo, cancele la(s)
suscripción(es) a boletines electrónicos que nunca lea,
en vez de limitarse a borrarlas una y otra vez. Maneje
su papelería una sola vez en vez de dejar acumular la
carpeta de 'pendientes'. Estas pequeñas cosas le
permitirán ahorrar una gran cantidad de tiempo que podrá
usar para cultivar al cliente.
4. Cultive sus esfuerzos mercadeando a las personas que
realmente necesitan sus productos o servicios. Empiece
realizando una auditoria a sus actividades comerciales y
de mercadeo y descubra el por qué y cómo está efectuando
las ventas. Elimine o cambie las estrategias y servicos
que no satisfagan las necesidades de sus clientes.
5. Conteste los mensajes de correo electrónico que
reciba con rapidez. El tiempo de respuesta debe estar
por debajo de las 24 horas. Al responder con rapidez
usted logrará transmitir a sus clientes lo importante
que ellos son para usted y podrá demostrar un genuino
interes por cubrir sus necesidades.
6. Haga seguimiento a sus órdenes. Asegúrese que sus
clientes están completamente satisfechos con la compra
realizada y ofrézcales servicios adicionales
relacionados con el producto original.
7. Reembolse el dinero rápida e incondicionalmente.
8. Solicite a sus clientes diligenciar una encuesta con
el fin de ayudarle a entender sus necesidades. Ofrezca
productos gratuitos o con descuentos por el hecho de
participar de la encuesta. Esta estrategia le permitirá
establecer un diálogo entre usted y su cliente y le
ayudará a determinar el rumbo de su negocio.
9. Publique un boletín de correo electrónico. Suministre
información y consejos de valor que no encuentren en
cualquier parte. Ofrezca promociones exclusivas y
productos gratuitos para suscriptores de su publicación.
10. Diseñe un sitio web facil de navegar. A sus
visitantes les agradará encontrar la información
rápidamente y sin esfuerzos. Recuerde que el tiempo es
oro.
La más avanzada tecnología no sirve de nada si la gente
no encuentra rápidamente lo que busca en su página web.
La fórmula es elemental, pero son pocos los que la
aplican.
Imagine a todo cliente como si fuera una persona real
frente a usted. ¿Cuáles son sus necesidades y qué tan
bien las está cubriendo? Permita que esta imagen guíe
todos los aspectos de su negocio y descubrirá cientos de
formas para lograr establecer relaciones duraderas con
sus clientes.
* Artículo por Brett Krkosska de Publicaciones B-K
Fuente: Mercadeoglobal.com |
