Las empresas españolas están avanzando poco a poco en su presencia en Internet. ¿Cuál cree que es el nivel actual de las Webs de empresa de nuestro país?

Depende de quien pregunte. Las empresas grandes y medianas están representadas a un nivel similar (en algunos casos superior) a otros países europeos, siempre diferenciando por sectores y colectivos. Para las PYMES es muy diferente, el precio de las diferentes soluciones tecnológicas y la falta de asesoramiento empresarial en vez de comercial pesa mucho en las pequeñas y medianas empresas a la hora de invertir en este país. Las PYMES entienden mejor invertir en telefonía móvil más que en Internet

Las posibilidades de la red ¿son ilimitadas o, en realidad, hay un punto final para las pequeñas y medianas empresas?

De ninguna manera. En Internet TODO esta por llegar. Internet dentro de diez años no se parecerá en absoluto a la red actual, todo se podrá hacer desde el móvil y la televisión, lo que hará resurgir los negocios locales con una nueva oferta de servicios y contenidos locales adaptados. No nos podemos ni imaginar las increíbles oportunidades que Internet generará para los pequeños negocios y franquicias de barrio… paradójicamente, la globalización digital se transformará en una especie de ciudad o barrio electrónico.

Después de la caída de los mitos asociados a la burbuja tecnológica y de la consecuente crisis de ideas basadas en la proyección global, ahora es cuando empiezan a estar claras las ventajas del uso comercial de Internet. Por un lado el ahorro de costes y tiempo, por otro la ampliación de la red de contactos comerciales y aparición de nuevas oportunidades de negocio

¿Aún se piensa demasiado en Internet únicamente como ventana publicitaria?

Las grandes empresas están migrando sus aplicaciones y servicios a Internet para permitir que se pueda trabajar desde cualquier lugar y permitir agilizar procesos con sus asociados. Las PYMES todavía van un paso por detrás y aun piensan en Internet como en un escaparate.

Parece que va avanzando también el uso de la Intranet. Cuéntenos alguna de sus ventajas, y su experiencia a la hora de implementarla

Internet no es un fin, es un medio, una tecnología capacitadora que permite hacer cosas que no se podrían hacer de otra manera o a un coste imposible por otros medios. Por ello, todos los días descubro colectivos y empresas que utilizan Internet de una manera muy practica novedosa y original. Por otro lado, surgen tendencias derivadas de las posibilidades que van surgiendo y popularizándose. Por ejemplo el Messenger o la posibilidad de recibir correo electrónico en el teléfono móvil. Todo esto no son fines tecnológicos, sino tecnologías capacitadotas que cada uno utiliza de maneras diferentes.

Al parecer una de las quejas que recibimos desde Microsoft Centro para Empresas y Profesionales es que muchos desarrollos solo piensan en las grandes corporaciones ¿cree que es realmente así?

Si. Muchos productos se crean pensando en las grandes empresas y luego se adaptan comercialmente a las pymes, para las pymes el 90% de las funciones de los paquetes de software no son de uso inmediato. Pero por otro lado, disponer de esas capacidades puede permitir colaborar con empresas grandes. Piense en acceder a aplicaciones y bases de datos de mayoristas a través de Internet

En esa línea, su empresa conoce perfectamente el abanico empresarial, ya que cuenta entre sus clientes a grandes grupos como Microsoft y a pequeños empresarios como puedan ser restaurantes o librerías. ¿Nos podría comentar, si existen, las diferencias entre las Webs de unas y otras?

Las diferencias son muy grandes, pero un pequeño desarrollo en una pyme se suele traducir en una gran revolución en su forma de trabajar. Lo que es muy gratificante tanto para nosotros como para el cliente. En las grandes empresas es muy difícil conseguir ese mismo grado de satisfacción. Las pymes son muy prácticas y dan mucha libertad ya que quieren soluciones, las corporaciones tienen impuestos muchos procedimientos corporativos que hacen que los avances sean pequeños ya que la mayor parte del esfuerzo se pierde en el cumplimiento de estrictos procedimientos técnicos.

¿Qué le diría a las empresas que consideran un gasto el disponer de página Web?

Que se dejen asesorar por expertos en soluciones, no por comerciales que venden aplicaciones. Que antes de gastar piensen que es lo que esperan de su página Web y que no se olviden de asignar recursos humanos a mantener las consultas derivadas de la página Web. En Internet es muy importante el tiempo de respuesta. Una página Web antes que un escaparate comercial es una herramienta de fidelización.

Las empresas españolas suelen tener un proceso vital similar, con una fuerte inversión inicial, tras la que se pasa al tiempo de la austeridad. ¿Cuándo ha de plantearse una empresa la inversión en Internet?

Hoy por hoy es fundamental estar en Internet, no solo tener una página Web, sino usar el correo electrónico habitualmente. Los costes de tener una buena presencia en Internet son muy bajos y los beneficios son inmediatos.

¿Cómo cree que se debe hacer una inversión en Internet inteligente?

En primer lugar poco a poco, no es necesario hacerlo todo de una vez. Se puede empezar con una página Web, y después incorporar formularios que agilicen los procesos comerciales.

En una segunda fase, cuando sea necesario, conectar las bases de datos a la página Web para que cualquier comercial (o algunos clientes) puedan comprobar y hacer pedidos desde cualquier sitio. O quizás simplemente tener un directorio de contactos online, o el correo vía Web…, crear repositorios documentales accesibles por cualquiera para los empleados comerciales, siempre valorando de antemano los beneficios y los costes… con Internet, a muy corto plazo siempre se ahorra dinero si se hacen pequeñas inversiones en tecnología y software que le saque partido.

¿Cuáles son los plazos de la implementación de un desarrollo (no excesivamente complejo) Web de una empresa que parte de cero?

Depende del grado de personalización y la complejidad. Entre unos pocos días y unas pocas semanas.

Algunas empresas poseen un responsable técnico que se hace cargo de todo. Otras se ponen en manos de empresas como la suya, en todo caso hay un esfuerzo de gestión del día a día ¿Cómo cree que debe coordinarse este desarrollo?

Siempre y cuando la empresa elegida ofrezca suficientes garantías es recomendable subcontratar todo a una empresa de profesionales. Este es nuestro trabajo y lo conocemos bien, cada pyme tienen su trabajo y es a él al que se tienen que dedicar.

Alejandro Asúnsolo del Barco, Responsable Editorial de Microsoft Centro para Empresas y profesionales
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