1-.Determinar nuestro público objetivo al que nos dirigimos, para conocer que tipo de contenidos y productos debemos colocar.

2.-Diseñar una web especialmente dirigida al público que nos interesa. No es lo mismo que nuestros clientes sean empresas de informática que comerciantes de ropa. ( muy posiblemente los primeros tengan más agilidad en el uso de internet) . Situemonos en la piel del cliente internauta.

3.-Promocionar la web y estrategia de ventas adaptado a internet. Uno de los puntos más olvidados, con la impresión de que una vez tenemos la tienda en marcha, los pedidos caerán sólos. Hay varias formas de promoción web que explicaríamos en otra ocasión con detalle : alta en buscadores y directorios, banners on-line, intercambios de enlaces,...

4.-Captación y fidelización de clientes. ¿Tenemos un newsletter o lista de distribución postventa - preventa para informar de las novedades ? ¿Tenemos previsto como se atenderán las peticiones de información que lleguen de la web ? ¿Hay información clara y creíble sobre nuestra empresa ? La credibilidad hoy es el futuro asegurado de la tienda.

5. -Formas de envío. ¿Vendemos un producto tangible que necesita transporte o vendemos servicios?. Ojo con los tiempos de entrega, necesitaremos ser capaces de entregar la compra de forma rápida

6.- Precio. ¿Quiere decir comprar en tienda virtual más barato ? depende, hay tiendas que venden lo que es difícil de encontrar físicamente y ser más caro con diferencia. Las motivaciones por comprar en internet son diversas, dependiendo del público objetivo, cómo puede ser la comodidad.

7.- Formas de pago . Aunque parezca mentira esta sección es la menos importante si se trabajan el resto de apartados, un cliente interesado buscará la forma de adquirir el producto pagando en las posibilidades que existan en el comercio. Hay tiendas virtuales sólo funcionando con transferencia bancaria y tienen éxito probado. Hoy en día por lo general el software de la tienda se integra con la pasarela de pago bancaria que realizaría todas las gestiones de comprobación de una tarjeta de crédito.

Finalmente para la puesta en marcha técnica de la tienda, puede acudir a varias alternativas :

a. Diseñar la web de manera sencilla sin gestión alguna, pero con un formulario de compra que le llegaría via e-mail (rozaría la descripción de mero escaparate de productos, sin gestión de pedidos, precios,...)

b. Utilizar los servicios de un programador a medida. Su punto fuerte es tener un alto grado de personalización de nuestras necesidades pero suele ser más caro.

c. Comprar un páquete estándar de tienda, que suelen tener diseños web estandarizados, pero en contrapartida es ecónomico (Desde 90 Euros/mes) y muy fácil de configurar mediante un panel de control , ejemplo : http://www.tiendas.ws . Puede buscar varios proveedores en internet con una gama muy variada de precios , diseños y características avanzadas.

Josep Pocalles
Bankoi
www.bankoi.com